Política de reembolsos

Elaboramos alimentos frescos y perecederos, por encargo y en tandas limitadas. Por eso nuestra política de reembolsos busca ser justa tanto contigo como con el trabajo artesanal que implica cada tanda.

Cancelaciones antes de hornear

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras todavía no hayamos confirmado la fecha ni empezado la producción. Si ya pagaste, te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago.

Cancelaciones una vez confirmada la fecha

Una vez que confirmamos la fecha y comenzamos a preparar tu pedido, por tratarse de un producto fresco hecho a medida, es posible que la cancelación no sea reembolsable total o parcialmente. Si necesitas cancelar, avísanos lo antes posible: siempre intentamos encontrar una solución (por ejemplo, reprogramar la fecha).

Reservas de delivery

En los pedidos de delivery no cobramos hasta que confirmamos la fecha. Si cancelas antes de pagar, simplemente no se genera ningún cobro. Si ya pagaste y cancelas dentro del plazo, te reembolsamos según los puntos anteriores.

Problemas con tu pedido

Si algo no está bien con tu pedido —faltó un producto, llegó dañado o hubo un error de nuestra parte— escríbenos dentro de las 24 horas de recibirlo, con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Evaluaremos cada caso y, según corresponda, te ofreceremos un reemplazo, un crédito o un reembolso.

Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago original:
Tarjeta: a través de Stripe; puede tardar algunos días hábiles en reflejarse según tu banco.
Zelle: devolvemos por transferencia a la cuenta desde la que pagaste.

No reembolsable

No corresponden reembolsos por cuestiones de gusto personal una vez entregado el producto en buen estado, ni por no retirar/recibir el pedido en la fecha coordinada sin avisar con anticipación.

Contacto

Para gestionar una cancelación o un reembolso escríbenos por Instagram @notacroissantnyc o a hola@notacroissant.com con tu número de pedido.

Este documento es informativo y puede actualizarse. Para dudas escríbenos. Te recomendamos revisar estos términos con un profesional antes de considerarlos definitivos.